Visão geral
No âmbito de um desafio académico para melhorar uma aplicação de retalho existente, a nossa equipa focou-se no Auchan Portugal. Em vez de escolher uma funcionalidade ao acaso, analisámos porque é que os clientes portugueses hesitam em fazer compras online. Esta investigação levou-nos a criar o Auchie, um assistente de cozinha virtual personalizado que recomenda receitas, conteúdos e listas de compras adaptados à rotina, à dieta e ao nível de experiência de cada utilizador.
O problema
A pesquisa documental sobre o comércio eletrónico em Portugal revelou uma barreira clara: a adoção das compras de supermercado online está abaixo da média da UE, não por falta de conhecimento, mas porque os consumidores valorizam a confiança e a experiência tátil das lojas físicas. Para colmatar esta lacuna, a aplicação tinha de oferecer uma utilidade que uma ida à loja não conseguisse replicar. Isto mudou o nosso foco de «que funcionalidade podemos acrescentar?» para «o que levaria alguém a escolher a aplicação em vez da loja?»
Investigação
Análise da concorrência
Olhar para além do retalho alimentar trouxe-nos padrões de interação essenciais:
- SideChef e Yummly: onboarding alimentar personalizado e filtragem por preferências.
- UberEats: navegação por categorias fixa durante o scroll vertical.
- Duolingo: uma mascote simpática para tornar tarefas utilitárias (planeamento de refeições) envolventes em vez de uma obrigação.
Conclusões das entrevistas
Entrevistas a pessoas em diferentes fases da vida revelaram quatro comportamentos consistentes:
- Hábito diário: cozinhar é uma rotina central e constante, não uma tarefa ocasional.
- Fadiga de decisão: a repetição de refeições era um grande ponto de frustração. Os utilizadores queriam variedade.
- Falta de tempo: o tempo era uma limitação maior do que o orçamento ou a habilidade na cozinha.
- Necessidade global: grande interesse na gestão da cozinha (organização, rotinas de limpeza), e não apenas em receitas.
Princípio de design central
Condensámos as nossas conclusões num único princípio orientador:
«Rápido, personalizado e adaptado a si.»
Se uma funcionalidade não tornava a experiência mais rápida ou mais personalizada, era eliminada.
Persona
Criámos a Raquel, a nossa persona principal, para manter as decisões de design assentes num contexto realista.
Raquel, 40 anos — «A Dona de Casa»
Empreendedora casada e mãe de dois filhos. É tecnologicamente proficiente e consome frequentemente conteúdos de redes sociais e DIY, mas gere uma agenda preenchida entre as tarefas domésticas e o lançamento do seu negócio.
Tensão principal: quer passar menos tempo na cozinha e mais tempo com a família e o negócio, sem abdicar de comer bem.
User story: «Enquanto utilizadora tecnologicamente proficiente, quero aceder rapidamente a conteúdos personalizados para poder poupar tempo para a minha família e o meu negócio.»
Do insight ao conceito
As funcionalidades habituais de pesquisa e navegação não ofereciam a rapidez e a personalização de que a Raquel precisava. Em vez de obrigar os utilizadores a percorrer catálogos, criámos o Auchie, um assistente inteligente que aprende as preferências uma única vez para sugerir conteúdos de forma proativa em três pilares: Comida e Bebida, Limpeza e Organização.
Estratégia da mascote
Demos ao Auchie uma identidade visual: um pássaro vermelho simpático inspirado na herança do Auchan, seguindo o padrão do Duolingo. Uma mascote transforma uma ferramenta utilitária de eficiência num companheiro acessível, dando à aplicação uma personalidade própria e calorosa para o onboarding, as dicas e os estados vazios.
Mapear a experiência
Mapeámos o fluxo de tarefas de ponta a ponta para garantir que o Auchie ficava totalmente integrado na estrutura existente da aplicação móvel do Auchan, em vez de ser uma funcionalidade isolada.
Fundamentação do design
Esta arquitetura coloca deliberadamente o onboarding no início. Ao recolher as preferências do utilizador uma única vez, cada sessão seguinte fica mais rápida e é personalizada automaticamente.
Testar o fluxo de baixa fidelidade
Avaliámos os primeiros wireframes em papel para testar a legibilidade dos pontos de entrada, a clareza do onboarding e as interações dos filtros.
Principais conclusões dos testes:
- Bloqueio de filtros confuso: os utilizadores não percebiam os estados bloqueados/premium, que exigiam um tratamento visual distinto.
- Scroll horizontal escondido: os deslizes laterais passavam sistematicamente despercebidos; eram necessárias affordances visuais mais fortes e indicadores subtis de continuação.
- CTA em falta após filtrar: os utilizadores queriam um próximo passo explícito depois de filtrar, em vez de terem de adivinhar o que fazer.
- Abandono no onboarding: a configuração em vários ecrãs causava hesitação, sinal de que era preciso reduzir os passos para manter a personalização simples.
- Fricção ao cozinhar com as mãos ocupadas: observar o comportamento real na cozinha levou-nos a testar navegação por comandos de voz (Pausa, Continuar, Passo seguinte) no detalhe das receitas.
Resultado da iteração:
Simplificámos a sequência de onboarding, acrescentámos CTAs explícitos após a filtragem, melhorámos a visibilidade do scroll, redesenhámos os indicadores de filtros bloqueados e integrámos comandos de voz mãos-livres no layout final de alta fidelidade.
Design visual
Com as interações principais validadas, criámos ecrãs de alta fidelidade integrados de forma nativa no design system existente da marca Auchan (paleta de vermelho, verde, amarelo e cinzento-escuro).
- Design system e kit de componentes: criámos botões, etiquetas, ícones personalizados e escalas tipográficas reutilizáveis para garantir consistência visual em todos os pontos de contacto.
- Biblioteca contextual da mascote: criámos um «Auchie Kit» com poses personalizadas (chef, limpeza, a ouvir, a descansar) que respondem dinamicamente às tarefas ativas e aos estados vazios.
- Onboarding em todo o ecossistema: desenhámos pontos de entrada contextuais na web e no telemóvel (por exemplo, «Olá, Raquel! Sou o Auchie, o seu assistente de cozinha») para uma descoberta natural e sem esforço da funcionalidade.
Criar um refúgio de minimalismo e natureza
Reflexão
Conclusão principal: a investigação feita à partida reduz drasticamente o espaço de soluções. Basear as nossas decisões nas barreiras do mercado e nas entrevistas garantiu que a nossa direção principal — rapidez e personalização através de uma mascote de marca acessível — foi ditada por evidências e não por suposições.
Validação em produção: se o projeto avançasse, o próximo passo seria medir o desempenho com métricas quantitativas:
- Eficiência no tempo de tarefa: testar se o assistente reduz significativamente o tempo médio até à escolha de uma receita.
- Adaptação das preferências a longo prazo: avaliar se um modelo de onboarding único se mantém eficaz à medida que as rotinas e as necessidades alimentares dos utilizadores evoluem.